ICT Supporter mit Service Desk Professional
Pensum 80-100%, ab sofort oder nach Vereinbarung
- Entgegennahme, bearbeiten und abschliessen oder allfällige Weiterleitung technischer und fachlicher Störungsmeldungen (Incident- und Problem-Management sowie Request-Fulfillment) im Bereich der ICT
- Beantworten von Fragen und veranlassen allfälliger temporäre Umgehungslösungen (Workaround)
- Erfassung, Klassifizierung und Ergänzung aller Störungsinformationen
- Bereitstellen, konfigurieren, koordinieren der Installationsplanung und installieren sowie unterhalten neuer und bestehender HW- und SW-Systeme
- Betreuung und Konfiguration von Peripherie-, Anzeige- und Multimedia-Geräten
- Verschieben und ausbauen von Arbeitsplatzsystemen
- Erstellen und nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten
- Führen des technischen Inventars
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufslehre in der Informatik oder anderer Berufslehre mit entsprechender Weiterbildung / Praxis im technischen Bereich («MCDST Microsoft Certified Desktop Support Technician» oder Fachausweis PC LAN-Supporter etc.)
- Sprachen: Deutsch in Wort und Schrift, Englisch Grundkenntnisse
- Von Vorteil sind Weiterbildungen in den Bereichen Support und ITIL
Praktische Erfahrung
- Erfahrung in den Bereichen Service Desk und Second Level Support
- Breites und fundiertes technisches Verständnis im Bereich der Client-Infrastruktur
- Praxiserfahrung im Umgang mit handelsüblichen Betriebssystemen sowie Standard-Applikationen
- Praxiserfahrung im Bereich von ITSM Tools und den dazu gehörenden ITIL Prozessen (Incident-, Problem- und Change-Mgmt)
- Sehr gutes technisches, logisches Verständnis, teamfähig und offen für Herausforderungen